Einführung

Ein reibungsloser Self-Checkout lebt von geschulten Mitarbeitenden: Nur wer den Scan & Go-Prozess versteht, kann Kund:innen sicher und souverän unterstützen. Mit unserem 30-Minuten-Blueprint machen Sie Ihr Team in kürzester Zeit startklar für BEEP! Scan & Go – präzise, praxisnah und voll auf Ihr Kassensystem abgestimmt.

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1. Vorbereitung: Material & Raum (5 Min.)

• Schulungsunterlagen bereitstellen
  • Kurzleitfaden (PDF) mit Ablaufdiagramm
  • Schritt-für-Schritt-Video (2–3 Min.)
• Raum & Technik
  • Kleiner Besprechungsraum oder Ladenbereich frei räumen
  • Ein Tablet oder Smartphone pro Gruppe (optional, für praktische Übung)
  • WLAN-Zugang sicherstellen

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2. Theorie: Ablauf & Systemverständnis (10 Min.)

1. Prinzip Scan & Go
   • Kund:innen scannen Produkt-Barcodes per App
   • Bezahlung mobil via Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte
   • Automatische Quittung im System
2. Integration in Ihr Kassensystem
   • Echtzeit-Datenabgleich (Preise, Pfand, Bestände)
   • Rabatt- und Loyalty-Programme laufen unverändert weiter
3. Alterskontrolle & Sicherheit
   • Automatische Erkennung altersbeschränkter Artikel
   • Ablauf der manuellen Ausweiskontrolle und QR-Code-Freigabe

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3. Praxisübung: In der App trainieren (10 Min.)

• Demo-Modus aktivieren: Übungskonto in der App lädt Testprodukte
• Scansimulierung: Jede:r Teilnehmende scannt nacheinander 3 Produkte
• Checkout-Durchlauf:
  1. Scan
  2. Bezahlung (Testmodus)
  3. Quittungsanzeige
• Fehlerbehandlung trainieren
  • Scan fehlgeschlagen: Barcode neu ausrichten
  • Alterskontrolle: Ausweisscan simulieren

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4. Rollout-Vorbereitung: Checkliste & FAQ (5 Min.)

• Checkliste aushändigen
  • Scan-Zone-Position
  • Barcode-Schilder kontrollieren
  • WLAN-Abdeckung prüfen
• FAQ besprechen
  • „Was tun bei abgebrochenem Checkout?“
  • „Wie unterstütze ich Kund:innen ohne Smartphone?“
  • „Wer ist Ansprechpartner bei technischen Problemen?“

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5. Follow-up: Kurzfeedback & Next Steps (5 Min.)

• Feedbackrunde
  • Drei kurze Fragen: Verständnis, Sicherheit, Verbesserungswünsche
• Verankerung
  • Wöchentliche 5-Minuten-Austausch im Team
  • Zugangslink zum Video-Tutorial in Mitarbeiter-Chat
• Support-Kontakt
  • Technischer Ansprechpartner bei BEEP!
  • Internen Super-User benennen

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Fazit

Mit diesem 30-Minuten-Schulungs-Blueprint sind Ihre Mitarbeitenden schnell und sicher im Umgang mit BEEP! Scan & Go geschult. Klare Theorie, gezielte Praxis und ein strukturierter Follow-up-Plan garantieren, dass Ihr Team Kund:innen kompetent begleitet und Ihr Self-Checkout reibungslos läuft.

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